Auditoria em Gestão de Viagens Corporativas

Auditoria em Gestão de Viagens Corporativas...

...quando o risco não está no erro, mas no que nunca foi questionado**

Em programas maduros de viagens corporativas, o risco raramente aparece como falha explícita.
Ele se instala de forma silenciosa, diluído em contratos bem redigidos, relatórios aparentemente consistentes e práticas que se repetem sem contestação ao longo do tempo.

É justamente nesse ponto que a auditoria deixa de ser um instrumento de controle operacional e passa a ser um mecanismo de governança decisória.

Auditar gestão de viagens não é procurar desvios pontuais. É questionar como decisões foram estruturadas, como são sustentadas e quem, de fato, assume suas consequências.

Contratos que protegem mais a relação do que a decisão

A maior parte dos contratos entre empresas e fornecedores de viagens corporativas é negociada com foco em estabilidade relacional.
Isso não é, por si só, um problema. O risco surge quando cláusulas críticas passam a ser interpretadas como padrão imutável, e não como decisões revisáveis.

Modelos de remuneração pouco transparentes, critérios ambíguos de performance, incentivos desalinhados e exceções recorrentes tendem a se normalizar ao longo do tempo.
Não porque alguém esteja necessariamente agindo de má-fé, mas porque ninguém voltou a perguntar se aquilo ainda faz sentido.

A auditoria, nesse contexto, não confronta pessoas, confronta premissas.

Relatórios que informam, mas não explicam

Relatórios de viagens corporativas costumam ser abundantes em dados e escassos em leitura crítica.
Indicadores são apresentados como fatos consumados, não como escolhas que poderiam ter sido feitas de outra forma.

Volume, tarifa média, economia estimada, adesão à política, tudo isso pode estar correto do ponto de vista técnico e ainda assim ocultar decisões frágeis.

O problema não está no número, mas no que ele deixa de revelar:

• por que determinado caminho foi escolhido,

• quais alternativas foram descartadas,

• e qual risco foi assumido em nome da conveniência.

Auditar relatórios é menos sobre validar dados e mais sobre entender o que eles silenciam.

Práticas que se perpetuam sem dono

Programas de viagens corporativas atravessam gestões, fornecedores, crises e reestruturações.
Nesse percurso, práticas se mantêm não por mérito, mas por inércia.

Exceções viram regra.
Acordos informais ganham status operacional.
Decisões antigas seguem produzindo efeitos mesmo quando o contexto já mudou.

A ausência de auditoria periódica transforma a gestão de viagens em um sistema onde ninguém erra explicitamente, mas todos herdam riscos acumulados.

O verdadeiro custo da não-auditoria

Quando não há auditoria, o custo raramente aparece como fraude explícita.
Ele surge como:

• perda de alavancagem contratual,

• decisões mal documentadas,

• dependência excessiva de fornecedores,

• fragilidade na governança interna,

• e exposição reputacional em momentos de crise.

Em muitos casos, a pergunta correta não é “estamos pagando mais?”,
mas “temos clareza suficiente para afirmar que estamos decidindo bem?”.

Auditoria como maturidade, não como desconfiança

Empresas maduras não auditam porque desconfiam.
Auditam porque entendem que decisão sem revisão é risco transferido no tempo.

A auditoria em gestão de viagens, quando bem enquadrada, não rompe relações, não paralisa a operação e não impõe soluções.
Ela devolve algo mais valioso: clareza sobre o que está sendo sustentado, e por quê.

Talvez a pergunta não seja se existe erro

Talvez a pergunta correta seja outra:

Se alguém precisasse assumir hoje, de forma explícita, todas as decisões que sustentam o programa de viagens da sua empresa, haveria conforto ou desconforto?

A auditoria começa exatamente aí.

Não para acusar.
Mas para tornar visível aquilo que, por muito tempo, operou sem ser questionado.